PrimeBiz Hotel Surabaya Launching Program Prime Service

Surabaya, Bhirawa
Semakin hari, persaingan hotel semakit ketat sehingga hotel harus meningkatkan kualitas layanan yang diberikan untuk tamu agar kepuasan dan loyalitas tamu tercipta dan
tidak mudah untuk berpindah ke hotel lainnya. Ketatnya persaingan juga dialami oleh Prime Plaza Hotels & Resorts yang juga bergerak di bidang perhotelan.
Untuk meningkatkan kualitas layanan yang diberikan ke tamu, Human Resource Department Prime Plaza Hotels & Resorts sepakat untuk mengadakan training Prime Service yang dilakukan serentak selama bulan
Agustus 2019 di seluruh hotel jaringan Prime Plaza Hotels & Resorts, tak terkecuali PrimeBiz Hotel Surabaya.
“Hari ini tepat pada tanggal 2 September 2019, Hotel-hotel di bawah jaringan Prime Plaza Hotels & Resorts
di seluruh Indonesia secara serentak meluncurkan program Prime Service. Dengan adanya training dan program Prime Service ini, diharapkan PrimeBiz Hotel Surabaya dapat memiliki keunggulan bersaing
melalui pelayanan dari staf di tengah persaingan yang ketat dengan hotel-hotel di Surabaya.” Ucap Yusak Anshori selaku General Manager PrimeBiz Hotel Surabaya
Dalam training ini, staff diajarkan mengenai corporate value di Prime Plaza Hotels & Resorts yakni setiap staff bertanggung jawab untuk melakukan yang terbaik dan setiap staff diberdayakan untuk membuat hal-
hal terkait pekerjaannya lebih baik. Kedua hal ini bertujuan untuk membuat customer puas atau senang. Adapun yang dimaksud customer dalam hal ini berarti tamu hotel (external customer) dan juga sesama
staf hotel (internal customer).
Rella Mart selaku Operation Manager PrimeBiz Hotel Surabaya mengatakan, “Penekanan dari training Prime Service ini adalah karyawan diberdayakan oleh manajemen untuk mengambil keputusan untuk
kepuasan tamu yang prosesnya cepat dan tidak bertele-tele agar tamu kembali menginap di PrimeBiz Hotel Surabaya”Rangkaian program training ini diakhiri dengan penandatanganan banner atau Prime Pledge bersama
sebagai bentuk komitmen staff untuk menjalankan corporate value yaitu “Prime Service”.
PrimeBiz Hotel Surabaya merupakan Mid-Scale Hotel yang berdiri pada 21 Agustus 2017 dan terletak di Jl. Gayung Kebonsari no. 30, Surabaya. Berdiri dengan tagline “Make Your Bizness Ours”, PrimeBiz Hotel
Surabaya hadir dengan mengusung konsep Indonesia dan selalu siap menyajikan makanan khas Surabaya untuk para tamu. (ma)

Tags: