Bank Commonwealth Kenalkan Cabang Berkapabilitas Digital di Surabaya

Salah seorang nasabah saat mencoba Digital bank Commonwealth

Surabaya, Bhirawa
Berkembangnya teknologi dan penerapan digital mengubah ekspektasi dan perilaku nasabah. Berdasarkan data PricewaterhouseCoopers (PwC) dalam survei “Future of Customer Experience”, nasabah saat ini membutuhkan Iayanan yang cepat, mudah, dan nyaman.
Dengan mengutamakan kebutuhan nasabah tersebut, Bank Commonwealth memperkenalkan cabang berkapabilitas digital di Surabaya. Cabang ini menawarkan pengalaman perbankan digita| yang menyeluruh (end to end digital experience) yang belum pernah ada sebelumnya di Indonesia.
Setelah diluncurkan di Jakarta pada tahun lalu, cabang berkapabilitas digital ini kini hadir di Surabaya yakni di Cabang Manyar dan Cabang Bukit Darmo Golf. Surabaya memang menjadi lokasi prioritas Bank Commonwealth karena |bukota .Iawa Timur ini merupakan kota terbesar kedua di Indonesia dan juga dari sisi jumlah nasabah Bank Commonwealth, Surabaya merupakan yang terbesar kedua.
“Kami berharap dengan hadirnya cabang berkapabilitas digital ini, kami dapat berkontribusi terhadap ekonomi Surabaya karena hampir 1/3 (sepertiga) dari total nasabah kami di Surabaya adalah wirausahawan. Penyaluran kredit baru di Surabaya sepanjang tahun 2018 ini sekitar 30% dari total penyaluran kredit SME Bank Commonwealth, terbesar setelah Jakarta,” kata Presiden Direktur Bank Commonwealth Lauren Sulistiawati disela sela meresmikan cabang berkapabilitas digital Bank Commonwealth, Kamis (6/9) kemarin di kantor Cabang Bank Commonwealth Surabaya ManyarJl Manyar Kertoarjo No. 47 Surabaya
Lebih jauh Lauren menjelaskan, agar pengalaman perbankan nasabah akan menjadi Iebih cepat, mudah, dan nyaman, Bank Commonwealth mengemas pengalaman perbankan secara menyeluruh melalui footprint ecosystem yang terdiri dari digital based branch dan TymeDigita| Kiosk. “Mulai dari pembukaan rekening end to end melalui TymeDigital Kiosk, di mana dalam waktu 10 menit kartu ATM dan Internet/Mobile Banking sudah aktif, dan digital based branch yang memi|iki fitur seIf-service digital experience untuk mengakses produk dan Iayanan kami, proses yang paperless melalui e-form, hingga mengakses digital platform Bank Commonwealth di mana saja dan kapan saja,” jelasnya.
Sebelum TymeDigital Kiosk hadir, tandasnya. Pembukaan rekening bisa memakan waktu 45 menit hingga 1 jam. Dengan adanya TymeDigitaI Kiosk, pembukaan rekening menjadi jauh Iebih cepat yakni hanya dalam waktu 10 menit. Jumlah pembukaan rekening juga meningkat menjadi lima kali lipat. Di Surabaya, TymeDigital Kiosk telah hadir di 11 lokasi. Lokasinya pun tidak hanya di cabang, tapi juga di area-area yang terjangkau masyarakat seperti di restaurant ataupun supermarket. Area-area yang mudah dijangkau ini merupakan haI penting bagi 60% nasabah bank berdasarkan data survei
1 The Future of Customer Experience Report by PricewaterhouseCoopers (PwC), May 2018
PricewaterhouseCoopers WwC)’2 Inovasi dalam menyediakan best in class; wujudkan tujuan keuangan nasabah Commonwealth yaitu to Improve
Ke depannva, Bank Commonwealth akan terus melakukan in customer experience melalui digital technology yang dapatnme dengan \ebih cepat, simple, mudah, sesuai dengan “Purpose Ban the financial wellbeing of customer and communities”.(ma)

Tags: